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Citrix服务提供商依靠IT绩效管理来提高客户满意度

Systemat Digital Hub上的eG Enterprise

在Cloud Global IT或Mobility EMM解决方案的客户之间的异构环境中,我们在eG Innovations中发现了一个全球第三代监控平台,该平台为我们和我们的客户提供了真正的端到端智能应用性能管理eG Innovations还可以帮助我们进行更好的容量规划和服务水平管理引用

艾蒂安·科平数字中心的业务运营经理系统下载案例研究

Systemat Digital Hub的主要优势

  • 在头两个月内减少入站支持电话
  • 通过智能容量规划在前两个月内节省硬件成本
  • 减少停机时间和断线事件
  • 通过整个组织的单一事实来源提高IT运营效率
  • 通过优化IT人员配置水平来降低运营支出
  • 通过更高的可靠性和用户体验来提高客户满意度

为什么选择eG Enterprise

  • 全面了解Citrix服务基础结构以及每台Windows服务器上所有应用程序的情况
  • 通过可配置的警报自动发现和诊断虚拟化应用程序中的性能问题,从而实现真正的手动管理
  • 全面的多租户支持收集来自地理位置分散的客户站点的度量标准并将其集成到单个管理解决方案中
  • Citrix EdgeSight和Microsoft SCOM的替代方案更加全面,易于管理

基于云的Citrix虚拟化服务可满足当今的动态IT要求

Citrix Performance Management提升客户满意度

Systemat Digital Hub为客户提供了外包IT服务的理想愿景We Paradise IT公司的目标是提供云交付的IT服务所承诺的所有效率隐私和灵活性,但不会伴随此策略带来复杂性和额外成本。比利时和卢森堡的六个办事处卢森堡和法国的两个数据中心员工和超过一千个客户Systemat Digital Hub是比利时和卢森堡不断发展的IT领导者,拥有蓬勃发展的精通技术的业务格局

包括中小型企业在内的大批客户和大型公司和公共部门实体都使用Citrix技术访问Systemat的Digital Hub云解决方案使用卢森堡的两个数据中心Systemat的Digital Hub部门为客户提供了一系列基于云的应用程序和桌面,服务器用于支持针对外部客户管理服务器的Digital Hub服务。在不断增加新客户的过程中,Systemat的Digital Hub团队以客户满意度和运营效率为重点来管理这个动态IT环境。

挑战最出色的基于云的Citrix服务交付

Citrix技术在云应用程序访问中的广泛使用意味着任何中断或减速都可以迅速升级为主要业务问题,并且当问题确实在每分钟发生时,Systemat Digital Hub多年来一直作为Citrix基础架构提供虚拟化桌面和应用程序随着功能和复杂性的提高,Systemat Digital Hub团队发现解决客户性能问题变得非常耗时且效率低下Etienne Coppin Systemat的Digital Hub Manager评论说,以前解决我们的问题花了很长时间,我们缺乏快速发现问题的能力如果问题是在客户端还是在我们的网站上,这是一个主要问题

艾蒂安(Etienne)的团队一直依靠Microsoft SCOM和其他孤立的监视工具,但发现该策略不足以管理Citrix驱动的挑战虚拟环境我们正在使用多种工具进行监控基础架构的性能但这是低效和低效的,他说,多种工具需要多名具有专门知识的工作人员,而这根本不符合成本效益。这实际上会产生更多的持续成本,因为如果没有统一的工具,我们最终会导致许多人致力于解决同一问题

当性能问题的主要可用解决方案是添加新硬件时,难以管理进一步上升的基础架构成本。Etienne指出,没有足够的性能洞察力,越来越多的计算能力被用于解决性能问题,他们知道这不符合成本效益。解

由于缺乏绩效可见性,团队还遇到了未实现的目标和成本超支的情况。我们没有能力为客户提供有关KPI和SLA的智能报告Etienne解释说,此过程是手动完成的,并且花费大量的工时来收集数据和从中生成报告

系统的数字集线器操作问题对客户造成负面影响一些经历过频繁断开服务的客户,其他人则抱怨按键回声等待时间长,响应时间慢,经过数小时的调查,通常发现这些问题是在客户方引起的,但只是找出造成问题的原因。问题太耗时,修复速度变慢

在Etienne和Wilfried Landsheer中,Systems的Digital Hub总监开始寻找一种可以满足其业务和客户要求的监视解决方案。尽管该团队依靠Microsoft SCOM,他们发现其Windows仅覆盖范围以及高性能开销经常使Citrix不足。 EdgeSight之前已安装,但由于其固有的设置和使用复杂性而未使用,Etienne表示最重要的一点是我们需要端到端监控

解决方案统一Citrix Performance Management

在eG Enterprise中,Digital Hub团队找到了解决挑战的完整解决方案Etienne说我们以前在监视工具方面的经验是非常负面的。由于这一经验,我确切地知道我想要从绩效管理中获得什么,而我对eG Enterprise的功能感到非常震惊提供在实施过程中,我们已经启动并运行,并立即回到操作模式。使用其他工具,我们还需要数月才能开始使用,而又没有eG Enterprise提供的深度和可视性。

Citrix Performance Monitoring Tools可提高客户和客户满意度

Etienne的团队正是需要一个玻璃解决方案窗格来对基础架构eG Enterprise的所有层和层进行相关洞察,而这正是Etienne团队快速识别和修复Citrix用户问题所需要的。我们不再感到沮丧,因为现在我们知道问题的根源和根源他补充说,在几分钟之内就可以检测到这些问题的原因。与以前相比,事件和呼叫的数量减少了。自实施以来,我们看到的事件和呼叫的数量从每天开始一直到每天都已大大减少。他们的停机时间也得到了大幅减少,而无需断开连接事件和用户体验得到了全面改善

eG Enterprise还帮助Systemat Digital Hub降低了IT支持成本和复杂性Etienne表示,现在我们只有一个工具可以培训整个团队。所有工程专家都在使用相同的eG Enterprise语言。运营效率的提高从整体上降低了OPEX以及优化的IT人员水平解决方案的维护也很容易借助Microsoft SCOM维护成本非常高我们不得不预算升级时间,并且经常需要卸载和重新安装eG Enterprise现在我们可以自动更新代理,而无需重启艾蒂安(Etienne)说,这是必须的

对于CSP而言,至关重要的是eG Enterprise可以进行详细的精确容量规划,这使Systemat Digital Hub可以在提高服务器密度,减少存储消耗和降低硬件成本方面取得长足的进步。在部署之后的头两个月,Etienne的团队以节省存储空间和CPU成本

Systemat的数字集线器业务以其客户满意度为基础,因此eG Enterprise提供的投资回报率可测量性较低,但同样至关重要。Etienne总结eG Enterprise正在解决其他工具根本无法向我们展示的问题每次都可以在哪里快速搜索我们所有的客户今天都很高兴,以前不是那样

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我们不再感到沮丧,因为现在我们知道问题出在哪里,并且在几分钟内就发现了问题的根本原因。通过eG Enterprise性能监控套件,我们提供了强大而可靠的环境,可确保最大的正常运行时间和用户满意度引用威尔弗里德·兰德希尔数字中心系统总监下载案例研究

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